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決策力

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在英國曼徹斯特市議會擔任營運助理主任時的一些工作經驗，讓我有了寫這本書的動機。觀察這個組織的運作情形後，我不禁深思： ?為什麼我們已有相當於百萬英鎊的存貨，還要派兩個人和一輛貨車到外尋找貨源？ ?為什麼殘障專用廁所會設在一座沒有電梯的大樓頂樓？ ?為什麼我們必須派一輛貨車開十六哩路，但到市區的另一端過程總是不如人意？也許就如同呼吸般，我們時時刻刻都在擬定決策，可是許多人卻忘了自己可以做得更好。談到決策，大部分的管理教育和訓練，都把重點放在計量和策略層面。這些層面雖然重要，卻會分散我們的注意力，而忽略了一項最重要的事實，那就是：決策的最後關鍵，乃是要由「人」來執行。因此，了解人類的行為，以及行為如何影響決策過程，乃成了重要的基本課題。本書希望從行為學的角度來剖析決策。我們探討的主題包括： ?政治與權術運用； ?群體決策的危險性； ?如何避免重蹈覆轍； ?資訊是如何遭到扭曲和操縱的； ?迷思 (myth) 是如何創造出來的，又如何永存不朽； ?印象管理 (impression management)與逢迎討好。本書的特色乃是特別著重在組識每天都會發生的誤差、資訊誤傳、文過飾非的現象。大家都知道，很少經理人能夠按照自己的理想去管理，因此我們把目標放在幫助決策者不要成為他人不當行為的受害者。本書更包括告訴決策者如何利用一些一針見血的問題，或只要花十分鐘的思考就可以讓錯誤無所遁形，進而反敗為勝。決策者也需要了解自己的弱點。不管我們的喜惡如何，他人總會為自身的利益設法影響我們的決策過程；雖然幾乎不可能阻止這種情況的發生，可是，敏銳的洞察力卻可以免除上述類似的情況。本書將告訴讀者： ?如何了解自己的弱點； ?如何預料得到何種的答案； ?如何確認操縱行為的存在； ?如何檢查數字背後的意義； ?如何洞察實情。在營運部的工作經驗，是我事業生涯中最快樂，雖然也有點痛苦的一段光陰。當時正值曼徹斯特打著「追夢」 (Driving the dream)的口號，爭取主辦奧林匹克運動會之際；也因此，我們把自己的工作叫做「追逐噩夢」。當然，一開始是有這種感受，但當一個充滿工作熱情的管理小組一掃數十年來的懶散和無效率作風後，我們發覺自己有了可圈可點、值得喝采的成就。九月的某一天，太陽下山後，我終於有許多引以為豪之處，同時也誠心對共事過的管理小組同仁，致上最深的謝意。

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